河北涿鹿检方推行新机制 提升群众满意度
近日,为全面落实河北省张家口市检察院“对标学习、增比进位”活动的通知精神,涿鹿县检察院控申科按照该院《开展“提质提效、文明服务”竞赛活动实施方案》的要求,以提升窗口部门向着细致、精致、极致的方向迈进为己任,积极寻求好方法、好措施、好途径,实行来访群众满意度评价机制,并以此作为对部门和个人考评考核的重要依据。
满意度测评由院纪检监察室主导,以文明接待工作细节为标准,实行一案一卡、一案一评、一访一评,来访群众可将填写好的满意度测评表,投递至专门设立的意见箱即可。 评价则分为群众评价、科室评价、院领导评价三项,其中群众评价又细化为:满意、比较满意和不满意三个等级,针对群众评价不满意的案件,由纪检监察室牵头,找出个中原因,督促整改,直至整改到群众满意为止。
实行该项评价机制以来,控申科共接待群众各种来信来访、法律咨询21人次,群众满意度评价率达到100%。“新机制的推行,不仅让群众多了条行使权力、表达意愿的途径,也为控申工作注入了新生机、新活力、新变化,干警的执法更加文明规范,控申队伍的素质也得到了全面提升。
