多次的窗口接待工作让我深知，重复信访的群众或多或少都有自己的委屈和不解，而我们能做的是，哪怕只有1%的希望解决问题，也要付出100%的努力。黄大爷因民事纠纷造成骨折而持续信访案，便是在我们的百倍努力下，最终得以息诉罢访。

　　“你们要是再不管，拼了这把老骨头我也要死磕到底！”2021年10月的一天，面对情绪激动的信访人黄大爷，我试图用微笑来缓和他的愤懑。“大爷，我们管，您先喝点热水别着急，我们好好看看材料。”我们递上热乎的茶水并进行安抚。黄大爷用略微颤抖的手打开泛黄的帆布包，拿出一张张看上去明显经历过反复磨搓的材料。

　　2019年11月，黄大爷因为琐事和邻居发生口角进而产生拉扯，当时身体并无不适，不料几日后正在做农活的他感到腰部有些疼痛，遂前往医院诊治，被诊断为肋骨骨折。越想越不对劲的黄大爷便报了警，公安机关立案后，经鉴定，黄大爷的伤情为轻伤二级。该故意伤害案后因证据不足，被检察机关作了存疑不起诉处理。黄大爷不服存疑不起诉决定，先后到无为市检察院、芜湖市检察院信访反映其诉求。

　　黄大爷不能理解的是，有这么多的“证据”，对方为什么会被存疑不起诉？而自己治疗的医药费又该由谁来承担？在接下来5个多小时的接访中，我尝试着向黄大爷解释案件为什么会被存疑不起诉，但都被其再三打断。

　　虽然黄大爷十分抵触，但由于我们始终将心比心、体贴关怀，并且告诉他检察机关一定会依法审查处理他的诉求，也会如期给他一个答复，最终在做笔录签字时，黄大爷竟强烈要求写上“我对无为市检察院的接访工作十分满意”一行字。

　　受理黄大爷的刑事申诉案后，我们确定了包案院领导，多次召开检察官联席会议进行讨论，组织案件评查审视原案办理情况，进一步核实现场取证和伤情鉴定意见，看有无补充侦查的可能性。同时通过走访调查，全面了解案件情况。

　　经过依法审查核实，我们肯定了原案处理的合法合理性，但也实事求是指出了由于释法说理不到位、善后处理不周全，才造成黄大爷的不理解和一次又一次的信访。因此，对黄大爷既解“法结”又解“心结”是我们接下来最重要的工作。

　　考虑到黄大爷身体不好，且案件由邻里矛盾引发，在当地村民之间有较大影响，芜湖市、无为市两级检察院决定为其安排一场上门公开听证，并邀请律师、村委会主任、办案民警参加。听证会上，黄大爷充分表达了自己对于原案处理的困惑。针对黄大爷的疑惑，我们和公安机关案件承办人一一作了详尽解答，尽量把法理、情理、事理用通俗易懂的方式说清楚、讲明白。

　　听证员经讨论一致认为，黄大爷受伤的原因没有查清，在案证据不能形成完整证据链，原案作存疑不起诉是正确的。黄大爷对原案处理结果也表示了认可。

　　虽然“法结”已解，但我知道工作远没有结束。两级检察院再次主动与公安机关、属地政府进行会商，多次联合上门疏导黄大爷情绪，并说服被不起诉人表达歉意。

　　在党委政法委、属地政府和检察机关的共同努力下，2022年3月31日，到两级检察院奔走数趟、拨打检察服务热线数十次的黄大爷终于释然了。“心里一块石头落了地，今晚终于能睡个好觉了。”黄大爷说，自己相信法律是公平公正的，也感谢在信访途中感受到的司法温情和人文关怀。

　　道阻且长，行则将至。面对信访群众，检察机关只有秉持止于至善的敬业之心，耐心听、细心答、用心解，同时综合运用领导包案、公开听证、多部门联动等方式，才能有效促进问题的解决，并最终实现案结事了人和。